● お客さまに、ファンになっていただくとは？
こんにちは。高橋勝己です。
お客様にファンになっていただくとは？
自分がどうしたら、儲かるのか？ではなく、
お客様がどうしたら、喜ぶのか？
これを考えて、徹底してその方法を探っている方は、必ず成功します。
お客様が喜ぶって、どんなときでしょうか？
大幅に値引きしてくれた時？
時間オーバーで、サービスしてくれた時？
何か、新商品を試して最新のサービスを受けた時？
そんな大げさなことじゃないと思うんです。
先日、近所のカラオケに行きました。
うちから、歩いて30秒のところにある店なんですが、初来店で、新規会員登録をしました。
そこで、約1時間ほど、一人カラオケを楽しんできました。
その時、僕が頼んだのが、飲み放題付きのコースで、注文したのが全部ハイボール。
そして、その次の週もまた、そのお店に行ったんですね。
そして、ちょうど受付に、先週と同じスタッフのお姉さんがいました。
また、飲み放題付きのコースを注文したら、「お飲み物は、ハイボールでよろしいですか？」って聞いてくれたんです。
覚えてくれていたんですね。
とっても嬉しかったです。
もちろんハイボール注文しましたよ。しかも一度に２杯（笑
もう、そのお姉さんのファンになっちゃいましたね。
結局、お客様に喜んで頂くって、そういう小さなことだと思うんです。
大幅値切りとか、特別サービスではなく、ちょっと心ときめくこと。
ちょっとした気配り。
そんなビジネスを心がけたいですね。
そんな、お客様にファンになってもらえる方法を、教えてくれる人がいます。
田渕隆茂さんのスタープロジェクト。
今回、第１期生の募集が、本日、９月１０日いっぱいで終了です。
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